信访是社会矛盾的客观反映，是群众自身承受能力的外在表现，它是个人与政府纠纷；应当合理合法、有序化解。人无难事不上访，信访群众大多是遇到了自身无法克服的困难和问题，因超越了自身的承受能力，他们只得求助于各级政府，群众上访无小事；要认真接待上访者，即使有事外出，来访者电话来访，也得要认真接听、耐心回答，并做好来访登记。认真落实领导干部“六访”（带案下访、约谈会访、现场办访、上门问访、明查暗访、抽查督访）工作秩序，本人要带头落实，就是遇到一是化解不了的纠纷或疑难问题，不时把进展情况反馈给来访人，这不仅搞好了干群关系，而且从一定程度上稳控该事情不会再扩大，遏制了民转刑的发生，维护了当地稳定。
    对每一位来访者要热情接待，一个笑脸、一把凳子、一杯热茶、一个亲戚的问候和认真听与记；把来访者的情绪稳定下来，帮助他理清思路，找准问题核心。从表象上看，群众信访反映的问题都是些琐碎、繁杂的小事，而对群众而言，是大事、难事。办好群众的信访事，就能为党和政府赢得一片民心，为社会增添一份安宁，向做合格党员更进一步。
    要用习近平总书记对信访工作的重要指示指导工作，不能将正常的、依法有序的信访视为不稳定因素，更不能消极地对待群众信访活动，实现信访工作关口前移，充分发挥各村的信访联络人的作用。惟有切实畅通信访渠道，及时妥善地解决信访中反映的问题，才能提升社会秩序的“稳定系数”。畅通信访渠道，善待来访群众，才能保持党和群众的密切联系，才能保证群众的合法权益不受侵犯，才是促进经济发展、维护社会稳定的明智之举。
    今年，习近平总书记就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，强调要把群众合理合法的利益诉求解决好。开展“两学一做”，处理好信访突出问题是解决党员干部队伍在思想、组织、作风、纪律等方面存在问题的切入点与突破口，要牢固树立问题导向、群众导向，锁定问题查、带着问题学、针对问题改，保持发展党的先进性和纯洁性。
    一是体察民情，锁定问题深入查。对群众反映的突出问题进行梳理，分析检查问题的发生是否由党员干部消极懈怠、不作为、不会为、不善为、逃避责任引起，是否由党员干部法纪意识薄弱、将个人行为凌驾于政策、法律之上引起，是否由宗旨意识、群众意识淡漠、在为民为己上本末倒置引起，等等。对这些问题，不管是苗头性的、还是正在发生的，不管是历史遗留下来的，还是新形势新发展产生的新问题，不管是小问题，还是大问题，都要高度重视，逐一甄别，查找出问题产生的根源，制定好解决的方案，强化责任与担当，在最快的时间内全力以赴解决好。
    二是尊重民意，带着问题对照学。“学然后知不足”。党员干部对照群众反映的信访问题、自身检查出来的问题，对照党章、党规、党的政策，对照习总书记系列重要讲话，以问题导向统领学习，在学习的过程深化认识、反思不足，从中找出问题产生的根源，找出做合格党员的差距，找到解决问题的办法，在思想与灵魂的深处建党。要注重在群众工作实践中解决问题，学习的文件、讲话有着鲜明的现实指向、彻底的实践品格，把这些精神和要求落到实处，要求党员干部必须始终坚持群众路线，自觉践行党的宗旨，保持党员与公仆本色，学中干、干中学，聚焦问题不跑偏、扭住问题不放松，切实把学习的过程变成实践的过程、解决群众问题的过程。
    三是顺应民心，针对问题严肃改。做讲政治、有信念，讲规矩、有纪律，讲道德、有品行，讲奉献、有作为的合格党员，必须强化责任担当，对群众反映的信访问题不避短、不遮丑，直面自身存在问题，下大力气解决问题。凡是涉及到党员干部思想、组织、作风、纪律方面存在的问题，要通过学习教育、制度化管理加以解决。对党员干部不作为、慢作为、乱作为等“为官不为”问题，要强化责任追究，用党的政治规矩、政治纪律严加管理，严肃处理。对党员干部滥用职权、掌权为己、以权谋私侵害群众合法权益问题，运用法律手段依法进行解决。通过解决党员干部自身存在的问题，化解矛盾，推动群众反映的信访突出问题解决。