“大事情是由一点一滴的小事情累积起来的，办好小事情也能赢得大民心，解决小问题也能促进大和谐”。在户籍岗位上，她用自己的行动诠释着这句话。她，就是全省公安机关治安系统爱民之星、受到公安部表彰的招远市公安局基层基础科指导员—姜沣洺。

“群众的需求，就是我们的工作方向”

姜沣洺总是随身携带一本笔记本，随时记录群众的办事需求，并尽自己最大的努力去满足群众。为使群众更加直观的了解户籍业务办理常识，她在户籍窗口推出了电话提醒、短信告知、身份证邮政快递等业务，并专门设置了“QQ户籍邮箱”，用信息化手段便捷服务群众。

“QQ户籍邮箱和这位警察大姐真是帮了我的大忙。”梦芝办事处居民考某如是说。原来，考某在广州打工，因厂方组织外出学习，急需使用二代身份证，他却无法回乡办理。了解到这一情况后，姜沣洺主动电话联系考某，并用QQ户籍邮箱成功接收考某的电子版照片，办好证后，用快递寄往广州。对于一些行动不便的孤寡老人和年老体弱的五保户，她坚持自己送证上门，仅2010年以来，就为群众上门服务280余次、送证320余个。

“给群众解决了困难，心里美滋滋的”

“户籍工作在别人眼里只是日常琐碎小事，但我觉得，越是平常，就越要给老百姓把事情办好。”姜沣洺将与群众生活密切联系的户口“小问题”当成大事情办，从一件件让群众信得过的“暖心窝子”的小事做起，诠释着心系百姓、情牵万家的爱民情怀。

去年5月，姜沣洺了解到辖区有位70多岁的孙姓老人没有户口，无法享受最基本的养老保险和医疗保险。原来，老人在上世纪60年代因“闯关东”长期不在村里居住，被注销了户口，1984年回原籍后至今没有解决户口问题。姜沣洺立即多方奔走，为老人查找原始户口证明，终于为老人补落了户口。当她将崭新的户口本交到老人手中时，老人激动地流下热泪。

“解危济难，户籍警也做得到”

去年7月的一天，一位四十多岁穿着有点破烂的妇女，来到服务窗口前含着眼泪问姜沣洺：“我家庭有特殊困难，可以给我免费办理身份证吗？”姜沣洺把她让进屋里，倒了一杯热水让她慢慢诉说。原来，这位杜姓妇女家中的房屋和葡萄园于半月前毁于一场大火。她是穿着邻居给的衣服，抱着试试看的态度来到了户政服务大厅，看能否免费办理一张临时身份证，去申领相关补助。看着这位不幸的妇女，姜沣洺好言宽慰她，在确认其情况属实后，自己掏钱为其办理了临时身份证。

“我干的户籍活儿都是跟群众打交道，都是一些小事，但是群众不会认为自己的事小。只要你把群众当家人一样对待，他们就会还你一片蓝天。”姜沣洺说。